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　   “城管工作要争取老百姓理解和支持，现代通信技术手段给我们带来了便利。”左崖告诉记者，柳州开通了城市管理公共微信平台“柳州是我家”，市民只要将公共设施缺失、违法建设等城市管理问题拍成照片并附上简单文字描述，用微信发给城市管理公共微信平台，就会立即得到回复和办理。

　　左崖说，原有城市管理模式大多是“自上而下”，城市管理相关部门凭主观意愿去管理城市，缺乏途径听取群众意见和需求。搭建微信平台之后，柳州做到了“问需于民”，从“城管管理城市”转变为“人人管理城市”，市民通过“随手拍”提出管好城市的要求，城市管理相关部门应市民要求做好管理工作，“民有所呼，我有所应”，更容易获得市民的认可和支持。

　　对此，广西科技大学助理研究员夏辛萍总结道，在利益多元化的时代，创新沟通渠道和沟通方式将为公众理性表达诉求提供便利。这十分有利于密切联系群众，兼顾各个群体的利益，更是改变全知全能政府治理形态的迫切需要。

　　“有效应对当前社会利益多元化，协调各方利益，重塑法治精神不可或缺。”广西柳江县委常委、纪委书记苏学常举例说，当前一些群众往往信“访”而不信法，一些经过法院按照法律程序已作出判决的事情，在群众信访之后，原有法律程序被推翻，致使一些人形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的观念。

　　苏学常表示，如果遇到法院判决不公的问题，可以通过向纪检监察、反渎职侵权局等部门举报，通过纪委、反渎职侵权部门通过办案去查处背后可能存在的问题。“现在往往是‘一把手’接访后，一个批示、一个处理意见，就将原有的法律程序推翻，这是‘人治’不是‘法治’。不回归法治轨道，很多利益问题难以协调。”

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