2013常德公务员面试每日一练（2）：买票也文明

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当今社会是一个物质同精神并重的社会，越来越多的人让心灵和双脚踏在路上
黄金假期，游乐园人满为患，窗口排队买票骚动，怎么办?

　　参考答案

　　1、应急处理：

　　(1)增加维持现场秩序工作人员的人数，确保秩序和安全。

　　(2)向售票窗口排队的游客，通过电子屏幕或者广播等方式，告知我们今天由于接待游客数量有限，目前园区游客已满额，请大家谅解。同时，通过增设退票窗口，延长营业时间，延长游园票的有效期等方式，来缓解游客人数增多的压力。

　　(3)在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，提高安全意识，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满的情绪。

　　(4)做好现场的保障措施，准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。

　　2、善后工作：

　　(1)对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。更可以提供网上预购票服务，预约游玩时间。

　　(2)通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。

　　3、总结：今后提高园区内设施的利用效率，在保障游客安全的情况下，增加接待游客的数量，提高企业经营效益。同时，也可以在非黄金假期，推出一些促销优惠活动，吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩，既能玩得尽兴，又能有力地舒缓安全压力，同时提高企业效益。做到服务利益两不误。

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